F.A.Q.

(Frequently Asked Questions)

HOW TO PLACE AN ORDER?

1. Silahkan menginformasikan kepada kami link barang yang akan anda beli ke beyond_smg@hotmail.com
2. Kami akan memberikan kepada anda estimasi perincian biaya
3. Apabila anda ingin melanjutkan order tersebut, silahkan melakukan pembayaran melalui kami
4. Silahkan konfirmasi pembayaran dan order anda ke beyond_smg@hotmail.com atau 08383 826 8210
5. Kami akan segera memproses order anda
6. Segala bukti pembayaran dan tracking yang diberikan oleh pihak seller akan kami forward ke anda

PAYMENT

Q : Bagaimana saya melakukan pembayaran melalui Beyond?
A : Anda bisa melakukan pembayaran melalui transfer dana ke rekening bank kami.

Q : Mata uang apakah yang diterima Beyond?
A : Anda bisa melakukan pembayaran dalam IDR maupun USD.

Q : Kemanakah saya harus mentransfer pembayaran dalam mata uang IDR?
A : Citibank, BCA, Mandiri, dan ATM Bersama.

Q : Bisakah saya harus mentransfer pembayaran dalam mata uang USD?
A : Bisa, anda bisa mentransfernya ke rekening Citibank kami, namun akan dikenakan bank fee.

Q : Bisakah saya melakukan pembayaran melalui Paypal?
A : Maaf, untuk sementara waktu kami tidak menerima pembayaran melalui Paypal.

Q : Bisakah saya melakukan pembayaran melalui RekBer / COD?
A : Maaf, kami melakukan pembayaran ke toko langsung.

CURRENCY RATE

Q : Berapa currency rate hari ini?
A : Untuk mengetahuinya, silahkan hubungi customer service kami.

Q : Mengapa currency rate yang digunakan berbeda dengan bank lain?
A : Karena kami mengikuti currency rate yang digunakan Paypal dan rate Paypal selalu lebih tinggi dari bank-bank lain.

Q : Saya telah menerima estimasi biaya yang Beyond berikan. Saya baru akan order minggu depan. Apakah estimasi biayanya akan berbeda?
A : Tentu iya, karena currency rate sangat fluktuatif, maka sebelum anda melakukan pembayaran, dimohon melakukan konfirmasi apakah ada perubahan rate.

CURRENCY RATE

Q : Berapa currency rate hari ini?
A : Untuk mengetahuinya, silahkan hubungi customer service kami.

Q : Mengapa currency rate yang digunakan berbeda dengan bank lain?
A : Karena kami mengikuti currency rate yang digunakan Paypal dan rate Paypal selalu lebih tinggi dari bank-bank lain.

Q : Saya telah menerima estimasi biaya yang Beyond berikan. Saya baru akan order minggu depan. Apakah estimasi biayanya akan berbeda?
A : Tentu iya, karena currency rate sangat fluktuatif, maka sebelum anda melakukan pembayaran, dimohon melakukan konfirmasi apakah ada perubahan rate.

SHIPPING (Langsung ke Indonesia)

Q : Seller dari barang yang saya order bersedia untuk menggirim barang langsung ke Indo, berapa lamakah barang akan sampai ke Indonesia?
A : Apabila barang dikirim langsung dari seller ke Indonesia, maka seller yang menentukan jenis penggiriman yang digunakan dan kami akan menanyakan hal tersebut kepada seller.

SHIPPING (US Transit)

Q : Apakah bisa bila saya ingin order barang dari US, namun sellernya tidak bersedia menggirim ke Indonesia?
A : Tentu bisa. Kami akan melakukan order untuk anda, barang dari toko akan dikirim ke US office kami, dan kemudian akan dikirim ke kantor kami di Semarang.

Q : Berapa lama barang akan sampai di Indonesia?
A : Kami memberikan 2 pilihan shipping, yakni standard dan express. Untuk standard shipping, barang akan tiba di Indonesia dalam 10-14 hari kerja. Untuk express shipping, barang akan tiba di Indonesia dalam 7-10 hari kerja.

Q : Apakah barang saya bisa tiba dalam 3-5hari setelah barang dikirim dari US Office?
A : Kami memberikan beragam pilihan shipping. For special request, please contact us

Q : Berapakah biaya yang harus saya bayar untuk asuransi order saya?
A : Kami memberikan Free Insurance sesuai declared value atau sebesar $50 per shipment. Apabila anda menghendaki nilai yang diasuransikan lebih dari $50, silahkan mengkonfirmasian hal tersebut kepada kami.

DOWNLOADABLE / NON-PHYSICAL GOOD

Q : Bisakah saya order software atau membayar tagihan membership atau domain saya?
A : Tentu bisa.

Q : Bagaimanakah caranya?
A : Silahkan hubungi customer service kami untuk penjelasan lebih lanjut.

CUSTOM CLEARANCE

Q : Apakah barang yang saya beli kena pajak?
A : Untuk barang di bawah $50 bebas pajak.

Q : Saya ini artis terkenal dan jadwal syuting saya penuh sekali. Hari ini syuting dengan Agnes Monica. Besoknya syuting dengan Julia Perez. Saya tidak punya waktu untuk mengurus custom clearance.
A : Kami akan membantu custom clearance tanpa biaya tambahan apapun

BIDDING

Q : Bisakah Beyond membiddingkan untuk saya?
A : Tentu bisa

Q : Apakah ada fee tambahan untuk bid?
A : Tidak ada. Kami akan bid untuk anda tanpa biaya tambahan

Q : Saya mau melakukan bidding, apa yang harus saya lakukan?
A : Silahkan mentransfer DP Bidding kepada kami, dan kami akan bid untuk anda

Q : Berapakah DP untuk bidding?
A : 50% dari maximum bid anda

Q : Saya mau bid iPhone 3GS 32GB dengan max bid $50.
A : Maaf, max bid yang anda berikan tidak realistis

Q : Bagaimana bila bid saya kalah? Apakah DP saya hilang?
A : Apabila bid anda kalah, anda bisa memberikan link lain untuk kami bid atau DP anda akan kami kembalikan utuh (tanpa potongan apapun)

CANCELLATION

Q : Bisakah saya mencancel barang telah dibeli atau telah dimenangkan?
A : Kami akan diskusikan dengan seller untuk cancellation. Namun keputusan sepenuhnya ada di tangan seller.

REFUND

Q : Bid saya kalah, berapakah jumlah refund yang saya terima?
A : DP bid anda akan kami refund 100%, tanpa potongan fee apapun.

Q : Sellernya ternyata menipu atau tiba-tiba cancel order, berapakah jumlah refund yang saya terima?
A : Jumlah yang akan kami refund sesuai dengan jumlah yang direfund oleh seller. Fee non-refundable namun tidak hangus, anda bisa menggunakannya untuk order berikutnya.

DISPUTE

Q : Bagaimana bila seller nya penipu, barang lost in shipping, tidak sesuai deskripsi atau tertahan bea cukai?
A : Hal tersebut di luar tanggung jawab kami, namun kami akan membantu proses mediasi.